Le marketing relationnel désigne un ensemble d’actions marketing mises en place par une entreprise pour établir et entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client. L’objectif est de créer une relation de proximité et de confiance avec le client, avec pour finalité de fidéliser le client sur le long terme plutôt que de se limiter à une simple transaction commerciale.

Le marketing relationnel se caractérise par une personnalisation et une individualisation de la relation client, ainsi que par une attention particulière portée au parcours client sur tous les canaux de communication.

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