Nos études de caS
Chaque client est unique. Découvrez nos diverses études de cas et comment nous avons répondu, avec satisfaction, aux attentes de chaque projet.
Gestion des flux et du process éditique
Le client
Un centre de services partagés d’une grande banque européenne. Ce centre de services partagés possède un pôle éditique qui traite 65 millions de plis par an. Le pôle éditique traite les flux des différentes entités, les normalise et gère un prestataire d’impression commun.
Le contexte de la mission
Le centre de services partagés a souhaité intégrer de nouvelles entités du groupe pour traiter leurs flux éditiques.
Scope de l’intervention
Analyse du process éditique existant des entités. Définition d’un périmètre et d’une cible. Budgétisation et planification. Ateliers métiers. Stratégie de test et suivi de la recette. Suivi du RUN : surveillance des flux, remontée des incidents, mise à jour du paramétrage et du routage. Suivi des développements.
Transformation de la communication client
Le client
Avec plusieurs centaines de collaborateurs en France et des années d’expérience, ce courtier grossiste en assurance répond aux besoins des professionnels de la branche qui souhaitent diversifier leur offre.
Le contexte de la mission
L’entreprise souhaite mettre à jour sa communication et relation client de façon globale. Cette transformation ambitieuse passe par la refonte de l’Éditique et une évolution de ses outils.
Scope de l’intervention
Première phase : apport de compétences en complément du pôle éditique existant. Assistance sur le Run et des nouveaux produits Bdoc V5. Support à la création de la nouvelle structure de flots de donnée. Rationalisation des modèles existants. Refonte de la charte graphique et charte éditoriale.
Deuxième phase : développement des modèles sur Bdoc V7.
Modernisation Éditique : Migration Courrier et Intégration Client
Le client
Premier groupe français en délégation de gestion auprès de l’ensemble du marché assuranciel en France
Le contexte de la mission
Scope de l’intervention :
Cadrage / évaluation des charges lotissement. Animation d’ateliers métiers. Rédaction des expressions de besoin. Rédaction des spécifications fonctionnelles Stratégie de recette. Pilotage, coordination, planification
Maintenance du référentiel de modèles
Le client
Pour renforcer l’équipe éditique du domaine transverse d’une grande banque coopérative appartenant au groupe BPCE
Le contexte de la mission
Maintenance évolutive du référentiel de documents
Analyse et correction des incidents de production,
Assistance aux utilisateurs.
Scope de l’intervention
Recueil des besoins des utilisateurs métiers et rédaction des spécifications techniques. Conception des modèles de documents. Réalisation des tests unitaires et suivi de la recette fonctionnelle
Mise en place d’une plateforme éditique unique
Le client
Un assureur des professionnels de la santé
Le contexte de la mission
Confronté à une problématique d’augmentation croissante du volume de courriers traités ainsi qu’à une criticité forte d’obsolescence de la plateforme existante, cet assureur recherchait une solution souple, fiable et pérenne pour traiter l’ensemble de ses flux documentaires.
Scope de l’intervention
Mise en place d’une plateforme éditique unique permettant l’édition transactionnelle (unitaire ou de masse) et interactive avec du contenu riche. Un référentiel de modèles unique. Une gouvernance adaptée permettant de rationaliser le nombre de modèles et de faciliter leur évolution.
Migration des référentiels de modèles en mode agile
Le client
Acteur IT au service de caisses régionales d’un groupe bancaire français
Le contexte de la mission
Le client disposait d’une ancienne version de sa solution éditique et désirait migrer vers la version plus récente. Plusieurs référentiels de modèles étaient à migrer, ainsi que les chaine de production (transactionnel, Interactif, Batch)
Scope de l’intervention
Migration des référentiels de modèles en mode agile (migration technique, tests de non-régression, assistance à la recette)
Accompagnement au changement sur nouvelles IHM (atelier Designer, Personnalisation Interactive pour gestionnaires métiers)
Pilotage des équipes et projet de migration du référentiel en mode centre de services
Livrables et ROI
Reprise iso fonctionnelle de près de 4000 modèles de documents
Maitrise du planning et livrables en mode Agile
Appropriation des nouvelles interfaces par les utilisateurs
Implémentation et sollicitation KYC
Le client
Filiale du Crédit Agricole, spécialisée dans la dématérialisation, la gestion documentaire et les services numériques, au service des entités du groupe et de leurs clients.
Le contexte de la mission
Dans le cadre de ses obligations réglementaires liées au dispositif KYC (Know Your Customer), Crédit Agricole Assurances souhaite mettre en place une solution permettant la récupération des données de ses clients orphelins.
Scope de l’intervention
Recueil des besoins métiers et techniques, rédaction des SFD et PV, conception du portail Selfcare clients orphelins et du Dashboard collaborateurs, réalisation des tests d’intrusion et des tests de recette, création et mise en œuvre de la chaîne éditique (courriers, gestion des PND) et du mailing.
Livrables attendus
Comitologie : ateliers de conception, COPROJ, COPIL… ; Planning projet détaillé ; SFD, PV, RACI ; Tests d’intrusion ; Cahier de recette et jeux de tests ; MEP de la solution KYC
ROI
Sollicitation d’environ 70 000 clients orphelins ; Taux de retour mesuré ; Satisfaction client ; Conformité réglementaire renforcée
Migration vers un nouveau CRM et refonte éditique
Le client
Un fournisseur d’énergie, filiale française d’un grand groupe international.
Le contexte de la mission
Dans le cadre de la modernisation de son organisation, le client migre vers un nouveau CRM afin d’accompagner son recentrage stratégique autour des besoins clients. Pour la partie éditique, il s’agit d’une refonte de l’ensemble des processus.
Scope de l’intervention
Recueil, formalisation et validation des besoins métiers pour les communications entrantes et sortantes ; Mise en place des nouveaux processus métier ; Suivi des développements ; Création de jeux de données et réalisation de la recette ; Validation et mise en production des nouveaux flux en relation avec les différentes parties prenantes de la chaîne éditique ; Accompagnement au changement des équipes opérationnelles.
JLC Consulting vous accompagne dans votre transformation éditique
Omnicanalité et client unifié
Le client
L’enseigne, bientôt centenaire, a su faire de la qualité un style de vie. C’est aujourd’hui une référence et un acteur incontournable de l’ameublement français.
Le contexte de la mission
Dans le cadre de sa transition numérique, le client a souhaité être accompagné afin de gérer au mieux les priorités et les projets à mettre en place pour réussir sa transformation digitale et augmenter ses ventes.
Scope de l’intervention
Audit, cadrage, définition des stratégies liées au marketing digital ainsi qu’au marketing produits. Accompagnement opérationnel en gestion de projet.
Trajectoire digitale complète
Le client
Un méga-centre commercial regroupant un hyper-marché, galerie marchande et retail park
Le contexte de la mission
Moderne et en adéquation avec la situation évolutive du commerce, ce centre commercial mise sur le digital pour développer des échanges et une proximité avec ses visiteurs.
Scope de l’intervention
Diverses actions qui s’inscrivent dans la continuité d’une stratégie digitale globale (web marketing, smart data…). Intégration transverse d’un site web responsive et évolutif avec les applicatifs existants et futurs. Accompagnement de l’entreprise dans le choix des outils pour une stratégie à long terme et Web to store. Câblage aux logiciels d’analyses statistiques. Évolution du site E-Commerce vers une plateforme marketplace. Développement des fonctionnalités Click & collect avec une logistique intégrée.
La dominance des énergies renouvelables
Le client
Cabinet de conseil spécialisé dans le développement et le financement d’énergie renouvelable pour la ville durable.
Le contexte de la mission
Développement commercial et conseil sur les mécanismes de financements pour assurer la transition énergétique. Définition de la stratégie, de l’approche marché et de l’écosystème. Prospection et mise en relation avec les grands acteurs économiques de la ville.
Scope de l’intervention
La prise en compte de la problématique SEO, optimisation du CMS. Soutien au développement commercial, éditorial & marketing avec pistes d’améliorations.
Go to Market Smarter
Le client
Société internationale américaine leader en systèmes de communication et de vidéoconférence sur le web.
Le contexte de la mission
Accélérer la croissance en France par l’acquisition de nouveaux clients sur le marché des ETI et des grands comptes.
Scope de l’intervention
Recherche des marchés cibles et segmentation des adressables. Recommandations d’améliorations en termes de ressources, compétences, processus et offres. Optimisation de la stratégie commerciale indirecte et du tunnel de transformation.
De la visibilité pour les avocats
Le client
Centrale de référencement s’adressant aux 68000 avocats de France, d’outremer, ainsi qu’aux institutions professionnelles.
Le contexte de la mission
Permettre aux professionnels du droit d’avoir accès à des offres d’accompagnement clé en main afin d’augmenter leur visibilité en ligne et augmenter leur portefeuille clientèle.
Scope de l’intervention
Proposition d’une offre packagée (marketing digital) orientée sur l’optimisation des comptes Google adwords et la gestion de campagnes sponsorisées.
JLC Consulting élabore et met en œuvre votre stratégie de transition numérique
Fidélisation des collaborateurs
Le client
Un établissement pour personnes âgées dépendantes.
Le contexte de la mission
Cet établissement souhaite mener une stratégie de fidélisation de ses collaborateurs afin de transformer un maximum de collaborateurs en CDD en CDI, Ses objectifs étant de diminuer le turnover ainsi que les coûts de recrutement liés et d’améliorer le service rendu auprès des résidents.
Scope de l’intervention
État des lieux des pratiques RH existantes en termes de on-boarding d’évolution des compétences et de la qualité de vie au travail. A travers notre diagnostic nous avons accompagné notre client à renforcer ses pratiques internes dans l’accueil des nouveaux collaborateurs en utilisant des outils digitaux et en menant une réflexion à moyen terme sur la formation et l’obtention de qualification des collaborateurs.
Attractivité dans le médico-social
Le client
Un pôle d’établissements et services médico-sociaux.
Le contexte de la mission
Dans une dynamique de développement et de création de postes dans un secteur fortement concurrentiel et entaché par la crise sanitaire, il s’agit d’attirer et de recruter des profils qualifiés en adéquation avec les valeurs du pôle.
Scope de l’intervention
Nous avons mené une réflexion sur la proposition de valeurs et des éléments de différenciation dans un objectif de visibilité et d’attractivité. Puis, nous avons apporté notre expertise du secteur médico-social dans la recherche et le recrutement de profils en CDI (définition du besoin, sourcing, entretien et suivi). En parallèle, une réflexion a également été mené sur l’expérience candidat tout au long du processus de recrutement.
JLC élabore et met en œuvre votre stratégie Marque Employeur
Plateforme GED & collaborative GoFast
Le client
Société publique bordelaise spécialisée dans l’Accélération du Transfert de Technologies de la région Nouvelle Aquitaine comprenant 5 500 chercheurs, 3 100 doctorants, 145 laboratoires, 18 plateformes de technologies et 24 cellules de transfert.
Le contexte de la mission
Le client possède un outil de travail interne « vieillissant ». Il ne répond plus à ses besoins grandissants. Les documents, tâches, suivi de projet, gantt, données, crm.. sont répartis dans différents endroits et logiciels. Les logiciels de gestion déjà existants ne répondant pas à leurs attentes, le choix de développer un logiciel SI-NERGY, créé sur-mesure, fut la solution choisie par le client.
Scope de l’intervention
JlC Consulting a pour mission la chefferie de projet pour conduite au changement des outils digitaux ( analyse fonctionnelle, cadrage, test, recettage…). Mise en place et formation interne de GoFast, une GED (gestion des documents) en open-source. Analyse des données via l’outil Power BI pour reporting.
Livraison et ROI
Maquette dynamique et référentiel. Livraison de l’outil et ajustement budgétaire des changements suite au cadrage.
Migration de version Odoo
Le client
Une société d’expertise et d’édition en logiciels libres et open source
Le contexte de la mission
Utilisant une vieille version communautaire d’Odoo, l’entreprise souhaite se réapproprier son logiciel et ses possibilités afin d’optimiser ses processus devenus improductifs au fil du temps.
Scope de l’intervention
Analyse des processus de l’entreprise et compréhension de la solution Odoo actuelle en place. Import des données et migration vers une version plus récente d’Odoo. Accompagnement du client pour une utilisation plus performante du logiciel.
Accompagnement à l’intégration d’un nouvel outil de gestion
Transformation agile d'une équipe produit dans un environnement politique et complexe
Le client
Institution publique en charge de la protection des consommateurs.
Le contexte de la mission
Le produit concerné permet aux citoyens de signaler des problèmes liés à la consommation (pratiques abusives, intoxications, etc.). L’équipe initiale fonctionnait avec peu de prise en compte des besoins utilisateurs et une forte pression politique. Le produit stagnait malgré un bon démarrage : absence de vision long terme, KPIs peu pertinents, faible culture agile.
Scope de l’intervention
Accompagnement sur 2 ans d’une équipe produit composée de développeurs web et mobile. Mise en place progressive des rituels agiles (daily, rétrospectives…), introduction d’une culture centrée utilisateur et data-driven. Définition de KPIs et OKRs, ateliers de co-conception, tests utilisateurs, suivi d’impact. Sensibilisation des sponsors à l’agilité et recrutement de profils adaptés pour pérenniser la démarche.
Livrables et ROI
- Croissance du trafic : +280% en 2 ans
- +67% d’utilisateurs actifs par trimestre
- 99.8% de conformité RGG (2ème site public le plus accessible)
- 3000 tickets mensuels traités avec un délai moyen de réponse de 10h
- 0 faille détectée lors de l’audit de sécurité 2024
Pilotage de programmes transverses à fort enjeu
Un groupe industriel international, acteur du secteur des technologies et des systèmes électroniques.
Transformation agile d'une équipe produit dans un environnement politique et complexe
Le client
Institution publique en charge de la protection des consommateurs.
Le contexte de la mission
Le produit concerné permet aux citoyens de signaler des problèmes liés à la consommation (pratiques abusives, intoxications, etc.). L’équipe initiale fonctionnait avec peu de prise en compte des besoins utilisateurs et une forte pression politique. Le produit stagnait malgré un bon démarrage : absence de vision long terme, KPIs peu pertinents, faible culture agile.
Scope de l’intervention
Accompagnement sur 2 ans d’une équipe produit composée de développeurs web et mobile. Mise en place progressive des rituels agiles (daily, rétrospectives…), introduction d’une culture centrée utilisateur et data-driven. Définition de KPIs et OKRs, ateliers de co-conception, tests utilisateurs, suivi d’impact. Sensibilisation des sponsors à l’agilité et recrutement de profils adaptés pour pérenniser la démarche.
Livrables et ROI
- Croissance du trafic : +280% en 2 ans
- +67% d’utilisateurs actifs par trimestre
- 99.8% de conformité RGG (2ème site public le plus accessible)
- 3000 tickets mensuels traités avec un délai moyen de réponse de 10h
- 0 faille détectée lors de l’audit de sécurité 2024
La galerie commerciale connectée
Le client
Une foncière nationale propriétaire de centres commerciaux à forte identité.
Le contexte de la mission
Lieu de vie, d’échange et de shopping, ce centre commercial parie sur le digital pour offrir à ses clients une expérience unique. Il s’agit de disposer et de superviser de multiples indicateurs physiques et digitaux afin d’optimiser l’expérience et de réduire les coûts d’exploitation des sites.
Scope de l’intervention
Le design d’une plateforme digitale proposant des solutions innovantes qui tirent avantage des technologies émergentes dans les centres commerciaux (Vidéo Intelligence, IoT, GTB, Centrale PV, …). Spécification et mise en œuvre de services de grande qualité à destination du directeur du centre, des commerçants et des visiteurs.
Développement d’une application pour la gouvernance plus efficace et la maîtrise du centre commercial composé d’un hypermarché, d’une galerie marchande, d’un retail park, de plusieurs restaurants et de parkings d’une capacité de 2000 places.
Accompagnement stratégique AMOE pour un marché public numérique structurant
Le client
Mandataire d’un groupement d’acteurs réunissant plusieurs expertises complémentaires, dans le cadre d’un marché public d’envergure relatif à la conception et à la réalisation d’un établissement public de nouvelle génération à forte dimension numérique.
Le contexte de la mission
Dans le cadre de la réponse à un appel d’offres complexe, le lot consacré aux systèmes d’information, aux infrastructures numériques et à la cybersécurité constituait un élément structurant de l’offre globale. Dans un environnement combinant exigences techniques élevées, multiplicité d’intervenants, contraintes réglementaires et forte attente en matière d’innovation, le mandataire souhaitait sécuriser la complétude et la cohérence de la réponse sur ce lot stratégique.
Scope de l’intervention
Analyse approfondie des documents de consultation et reconstitution des usages attendus ; Vérification de la couverture exhaustive et argumentée des exigences ; Alignement et harmonisation des contributions des prestataires impliqués ; Clarification des responsabilités ; Sécurisation de la cohérence globale de la réponse ; Rédaction d’une note de synthèse stratégique explicitant le positionnement de l’offre en matière de résilience, modularité, évolutivité et modernité, incluant une trajectoire de transformation numérique à horizon 10, 20 et 50 ans.
Assistance à la création d'un atelier de fabrication d'emballage léger en bois
Etablissement d’un prévisionnel financier
Mise en route des lignes de production, recrutement et formation du personnel
