Cas client : Migration CRM et refonte éditique pour un fournisseur d'énergie
Choisir un partenaire conseil, c’est avant tout une question de confiance. Et la confiance se construit sur des preuves concrètes.
Chez JLC Consulting, nous faisons le choix de la transparence : mission après mission, nous partageons nos cas clients pour vous montrer, de manière factuelle, comment nous accompagnons les organisations dans leurs transformations. Aujourd’hui, nous mettons en lumière une mission menée auprès d’une filiale française d’un grand groupe énergétique international.
Le contexte : un double chantier stratégique
Notre client, acteur majeur du secteur de l’énergie en France, faisait face à un enjeu de transformation profond : recentrer son organisation autour des besoins clients. Pour y parvenir, deux chantiers majeurs ont été lancés en parallèle.
D’un côté, la migration vers un nouveau CRM, visant à moderniser la gestion de la relation client et à aligner les outils sur une stratégie davantage orientée expérience client. De l’autre, une refonte complète des processus éditiques — c’est-à-dire l’ensemble des flux de communications, entrantes et sortantes, générés par l’organisation.
Un projet ambitieux, complexe, et à fort enjeu opérationnel.
Notre intervention : du cadrage à la mise en production
JLC Consulting est intervenu sur l’intégralité de la chaîne de valeur du projet éditique, en assurant une continuité totale entre les phases amont et aval.
Nous avons débuté par le recueil, la formalisation et la validation des besoins métiers, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour s’assurer que chaque communication — qu’elle soit entrante ou sortante — réponde précisément aux attentes des utilisateurs et aux contraintes réglementaires.
Sur cette base, nous avons ensuite piloté la mise en place des nouveaux processus métier, en veillant à leur cohérence avec la trajectoire CRM et les objectifs stratégiques du client.
La phase de développement a été suivie de près : création de jeux de données de test, réalisation de la recette fonctionnelle, puis validation et mise en production des nouveaux flux, en coordination avec l’ensemble des parties prenantes de la chaîne éditique — éditeurs, intégrateurs, équipes IT et métiers.
Enfin, parce qu’une transformation ne se limite pas à ses aspects techniques, nous avons assuré un accompagnement au changement des équipes opérationnelles, pour garantir une adoption rapide et durable des nouveaux processus.
Ce que cette mission illustre
Ce cas client reflète l’ADN de JLC Consulting : une capacité à intervenir de bout en bout sur des projets complexes, à faire le lien entre les enjeux métiers et les contraintes techniques, et à ne jamais perdre de vue l’humain dans la transformation.
La gestion éditique est souvent perçue comme un sujet technique de second plan. C’est pourtant un levier stratégique majeur pour la qualité de l’expérience client : chaque document, chaque communication, chaque flux de données est un point de contact avec le client final.
Négliger ce sujet lors d’une migration CRM, c’est prendre le risque de compromettre l’ensemble du projet.
Vous faites face à un enjeu similaire ?
Que vous envisagiez une migration CRM, une refonte de vos processus éditiques ou une transformation plus large de votre relation client, les équipes JLC Consulting sont à votre disposition pour échanger sur vos enjeux.
